Responsabilidad civil ante huéspedes
Albercas, escaleras, gimnasio y áreas comunes. Es la reclamación más frecuente y la que exige que la cobertura alcance todas las áreas de servicio.
Cobertura para el sector hospitalidad.
Hoteles, restaurantes, clubes y centros turísticos — frente a daños, responsabilidad civil, riesgos alimentarios y ciberataques.
Respondes por el huésped las veinticuatro horas.
Un hotel o un restaurante asume una responsabilidad continua sobre personas que están bajo su cuidado: albercas, escaleras, cocina, estacionamiento, servicio de alimentos y bebidas. Es una exposición de responsabilidad civil permanente y muy diversa, y es de donde proviene el grueso de las reclamaciones que vemos en el sector. La cobertura tiene que alcanzar todas las áreas de servicio, incluyendo las que operan terceros dentro de tus instalaciones.
La estacionalidad es el otro tema, y casi siempre se calcula mal. Un hotel de playa concentra su resultado en temporada alta; si un huracán daña la propiedad en septiembre, la pérdida no es la de un mes promedio sino la de la temporada completa que viene detrás. El periodo de indemnización debe cubrir hasta la siguiente temporada, no solo hasta la reapertura.
El riesgo digital llega por la reserva. Las plataformas y los sistemas de reservación concentran datos de tarjetas de huéspedes, lo que convierte a cualquier hotel en un objetivo con información de pago que proteger.
Los riesgos de recibir huéspedes.
Riesgo alimentario
Intoxicación atribuida al servicio de alimentos y bebidas. Afecta simultáneamente a la responsabilidad civil y a la reputación del establecimiento.
Fenómenos hidrometeorológicos
Huracán e inundación en destinos de playa. Es el siniestro que define la suma asegurada de buena parte del sector.
Interrupción estacional
Un daño fuera de temporada se paga en la temporada siguiente. El periodo de indemnización debe alcanzar hasta ahí.
Datos de tarjetas de huéspedes
Los sistemas de reservación concentran información de pago, lo que convierte al establecimiento en objetivo de intrusión.
Bienes de huéspedes y valet
Pertenencias bajo resguardo, cajas de seguridad y vehículos en servicio de acomodo.
Dos preguntas que ordenan la póliza.
Dos preguntas ordenan todo: qué áreas de servicio operan terceros dentro de tu propiedad, y cuánto de tu resultado anual depende de la temporada alta. La primera define el alcance; la segunda, el periodo de indemnización.
Coberturas principales
- Responsabilidad civil general y de alimentos y bebidas
- Daños materiales con cobertura hidrometeorológica
- Interrupción de negocio con periodo estacional
- Cibernético y datos de medios de pago
- Responsabilidad por bienes de huéspedes
Beneficios adicionales
- Cobertura de áreas concesionadas a terceros
- Responsabilidad por servicio de valet y estacionamiento
- Contenido de cajas de seguridad y pertenencias en resguardo
- Periodo de indemnización que alcanza la siguiente temporada
- Gastos de reubicación de huéspedes
- Responsabilidad civil por actividades recreativas y albercas
- Costos de notificación tras una brecha de datos de pago
Las pólizas que acompañan al establecimiento.
Responsabilidad civil
Cobertura por daños a huéspedes, comensales y terceros.
Seguro de propiedad
Instalaciones, mobiliario, cocina industrial y equipo de servicio.
Seguro cibernético
Protección de datos de huéspedes, sistemas de reserva y POS.
Que el servicio no se detenga.
Dinos qué áreas operan terceros y cuánto pesa tu temporada alta. Una sola decisión, doce aseguradoras detrás.